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Magicplanet Casino N.V. wird unter der Lizenznummer OGL/2013/7428/288 der Gaming Control Board Curaçao betrieben und regelmäßig von QUINEL und SIQ auditiert.
Im Durchschnitt dauert eine Auszahlung bei uns 28 Minuten – bei einem wöchentlichen Auszahlungsvolumen von 31 Mio. € über 15 Zahlungsmethoden, darunter Trustly, Klarna und Apple Pay.
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Sobald du auf der Seite eine kurze Frage hast, meldest du dich im Live-Chat; geöffnet ist er rund um die Uhr, und geantwortet wird im Schnitt nach 1 Minute.
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Wenn du Belege mitschicken möchtest, schreibst du an [email protected] — der Support liest rund um die Uhr und meldet sich üblicherweise nach 4 Stunden.
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Telefonischer Kontakt
Sobald dein Anliegen dringend ist, rufst du unter +49 30 6509 6944 an; das Team ist rund um die Uhr erreichbar und verbindet dich im Schnitt nach 3 Minuten.
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Support für Deutschland: Nummer, Zeiten, Sprache und Aufsicht

Sobald du wissen willst, wie und von wem du hier in Deutschland betreut wirst, hilft diese Übersicht.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 6509 6944
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2013/7428/288

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Selbstsperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn Spielen zur Last wird

Manchmal kippt bei Spielen die Freude in Druck. Dafür gibt es in Deutschland Stellen, die unabhängig vom Anbieter arbeiten: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Selbstsperrsystem und Anonyme Spieler. Sie beraten neutral, kostenlos und ohne Verbindung zu Magicplanet Casino.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Aufklärung und Beratung zu Glücksspielsucht, kostenlos und ohne Anmeldung im Casino.

OASIS-Selbstsperrsystem. Ein Selbstsperrsystem, mit dem du dich bei vielen Anbietern gleichzeitig sperren lassen kannst.

Anonyme Spieler. Selbsthilfe in Gruppen, in denen Betroffene offen über ihren Umgang mit Spielen sprechen.

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Ohne Umleitung

Wohin schreibe ich mein Anliegen?

Hier siehst du, welches Postfach dein Anliegen übernimmt, damit es nicht weitergeleitet werden muss.

Konto

Allgemeine Fragen[email protected]
Verifizierung und Unterlagen[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]
Datenschutz und Auskunft[email protected]
Geschäftliches und Partner[email protected]

Schnellere Antwort mit den richtigen Angaben

Bevor du zu chatten oder zu schreiben beginnst, liegen fünf Angaben griffbereit.

  • E-Mail-Adresse deines Kontos
  • Kundennummer oder Spielerkennung
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls
  • Betrag, Methode und Transaktionsnummer
  • Screenshot der Fehlermeldung
Beschwerdeweg

Vom ersten Schreiben bis zur Aufsicht

Die Sorge, dass eine Beschwerde im Nichts endet, löst dieser Weg auf.

Wenn du alles beisammen hast
Schreib an die Beschwerdeadresse, nenne Kontokennung, Zeitpunkt und Sachverhalt und füge Belege bei. Danach liegt dein Fall schriftlich vor und lässt sich prüfen.
Antworte in der Mailkette
Innerhalb weniger Stunden erhältst du eine Rückmeldung mit einer Einschätzung. Prüfe die genannten Punkte und antworte sachlich in derselben Mailkette.
Wenn du nicht einverstanden bist
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch die Leitung. Diese entscheidet erneut und begründet das Ergebnis nachvollziehbar gegenüber deiner Schilderung.
Reiche deine Beschwerde dort ein
Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao. Dorthin gehören Lizenz und Betreiber, und deine Beschwerde wird dort abschließend bewertet.
Antwort ohne Warten

Vorher still, jetzt in Minuten

So arbeitet der Support hier: durchgehend besetzt, mit kurzen Wegen und klaren Zeiten.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar
Chat-Antworteine Minute
ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]
E-Mail-Antwortvier Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 6509 6944
Wartezeit Telefondrei Minuten
Fragen und Antworten

Was hilft mir bei meinem Anliegen weiter?

Wenn der erste Blick auf die Hilfeseite nicht reicht, klärt dieser Block den Rest.

trustBrauche ich mein Passwort für den Support?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und dein Name. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. So findet das Team dein Konto, ohne dass du Zugangsdaten preisgibst.
trustWarum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, schildere den Fall erneut und bitte um Prüfung durch eine zweite Stelle. Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du eine Beschwerde an [email protected] richten. Von dort geht der Fall bei Bedarf an die Aufsicht weiter.
trustKann ich nach dem Hochladen sofort auszahlen?+
Nach dem Hochladen deiner Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel bis zu 59 Stunden. Das Team gleicht Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis ab. Erst danach werden Auszahlungen vollständig freigegeben.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen möchte?+
Verlangst du die Schließung, wird dein Konto nach Prüfung der Identität dauerhaft deaktiviert. Ein offenes Guthaben wird zuvor auf dein Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine spätere Neuanmeldung ist nur nach Rückfrage beim Support möglich.
trustWas passiert, wenn ich nachts dringend Hilfe brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Anfragen werden durchgehend bearbeitet, in der Zeitzone CET. Eine Uhrzeit, zu der niemand erreichbar wäre, gibt es nicht.
trustWarum antwortet der Support mal in einer anderen Sprache?+
Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Warum das hilft: Du kannst in deiner Sprache bleiben, ohne Fachbegriffe selbst übersetzen zu müssen. Gerade bei Zahlungen oder Verifizierung vermeidet das Missverständnisse.
trustWie lange gilt die Lizenz von Magicplanet Casino?+
Betrieben wird das Angebot von Magicplanet Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2013/7428/288 der Gaming Control Board Curaçao. Die Lizenz besteht seit 2013. Bei Streitfällen nach einer Beschwerde beim Support ist diese Aufsicht die nächste Stelle.
Magicplanet Casino Betreiber

Wenn du den Betreiber prüfen willst

Wer hinter dem Angebot steht und unter welcher Lizenz gespielt wird, steht hier beisammen.

Betreiber

FirmennameMagicplanet Casino N.V.
Handelsnummer761198 (Curaçao)
AnschriftHeelsumstraat, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao
LizenznummerOGL/2013/7428/288

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

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